{"id":15968,"date":"2020-03-27T02:18:00","date_gmt":"2020-03-27T02:18:00","guid":{"rendered":"http:\/\/clotconseil.ca\/blogue\/?p=15968"},"modified":"2020-04-02T23:40:45","modified_gmt":"2020-04-02T23:40:45","slug":"la-resilience-organisationnelle-la-cle-pour-rebondir-et-se-propulser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/clotconseil.ca\/blogue\/2020\/03\/27\/la-resilience-organisationnelle-la-cle-pour-rebondir-et-se-propulser\/","title":{"rendered":"La r\u00e9silience personnelle et organisationnelle, deux moteurs indispensables pour survivre \u00e0 la pand\u00e9mie et se propulser ?"},"content":{"rendered":"

La situation actuelle cr\u00e9\u00e9e par la pand\u00e9mie COVID-19 \u00e9branle chacun dans ses certitudes, mais elle met \u00e9galement au d\u00e9fi notre vie organisationnelle, par les r\u00e9organisations massives, ruptures, arr\u00eats d\u2019activit\u00e9, instauration du t\u00e9l\u00e9-travail.<\/em><\/p>\n

Comment retrouver son souffle et ses marques dans ce contexte ? Quelles bonnes pratiques mettre en place ? Comment se doter de m\u00e9canismes pour ensemble, transformer cette situation qui s\u2019impose \u00e0 nous et la convertir, pour le meilleur et non le pire ?<\/em><\/p>\n

Je vous propose une relecture de cet article \u00e9crit pour la revue Gestion d\u2019HEC Montr\u00e9al en 2016, pour envisager<\/em> diverses strat\u00e9gies permettant de mieux rebondir.<\/em><\/p>\n

La pand\u00e9mie et sa propagation d\u00e9vastatrice r\u00e9v\u00e8lent de nouvelles lignes de fracture au sein des entreprises et des salari\u00e9s.  Les services en premi\u00e8re ligne tels les services de sant\u00e9 et alimentaire font face \u00e0 des d\u00e9fis sanitaires, d\u2019organisation du travail, de mobilisation de leurs \u00e9quipes et d\u2019employ\u00e9s sursollicit\u00e9s. Les services qui sont essentiels \u00e0 des franges de la population exclues sont soudainement priv\u00e9s de leurs b\u00e9n\u00e9voles et des soutiens financiers. Les artistes, les concepteurs m\u00e9dias, les techniciens sont sans travail et seront confront\u00e9s \u00e0 une grande pr\u00e9carit\u00e9. Les entrepreneurs et PME sont confront\u00e9s \u00e0 une chute brutale de leurs activit\u00e9s. La liste est longue et r\u00e9v\u00e8le des lignes de fractures importantes qui appellent \u00e0 r\u00e9inventer nos m\u00e9canismes de solidarit\u00e9.<\/p>\n

Pourtant, malgr\u00e9 l\u2019avalanche quotidienne de mauvaises nouvelles et les t\u00e9moignages de groupes de population ou entreprises en difficult\u00e9s, des initiatives inspirantes \u00e9mergent, de la part d\u2019entreprises ou citoyens, en vue de faire barrage au virus ou d\u2019inventer de nouvelles mani\u00e8res de r\u00e9aliser leur mission.  On peut penser \u00e0 l\u2019entreprise qu\u00e9b\u00e9coise Pur Vodka qui a cess\u00e9 sa production de vodka pour produire massivement des gels d\u00e9sinfectants gr\u00e2ce aux stocks d\u2019alcool ou encore, l\u2019entreprise D\u00e9cathlon qui convertit des masques de plong\u00e9e sous-marine en appareil respiratoire.<\/p>\n

Et si la pand\u00e9mie nous invitait, sur un plan personnel, mais aussi organisationnel, \u00e0 changer notre regard et notre repr\u00e9sentation, souvent n\u00e9gatifs, de l\u2019\u00e9preuve ou du changement qui nous est impos\u00e9, pour puiser dans les forces nouvelles et les opportunit\u00e9s qui apparaissent ? et, \u00e0 l\u2019instar de l\u2019huitre, transformer les grains de sable douloureux qui p\u00e9n\u00e8trent nos coquilles en perles convoit\u00e9es ?<\/em><\/strong><\/p>\n

 <\/em><\/strong>Cela ne se fait pas du jour au lendemain, et il serait r\u00e9ducteur de c\u00e9der \u00e0 une vision positiviste, qui transformerait un processus de transformation face \u00e0 la crise actuelle, en une s\u00e9rie de recettes miracles pour venir \u00e0 bout des d\u00e9fis qui se pr\u00e9sentent sur notre route.<\/p>\n

Le chemin que nous vous invitons \u00e0 suivre s\u2019apparente plut\u00f4t \u00e0 celui de la spirale, qui revient en arri\u00e8re et dans le pass\u00e9, pour mieux se propulser en avant. La r\u00e9silience permet de rebondir, sans pour autant revenir \u00e0 l\u2019\u00e9tat initial, et de transformer le choc, l\u2019\u00e9chec, l\u2019\u00e9preuve en une opportunit\u00e9 pour tracer une nouvelle voie. Ces passages se font selon nous en quatre mouvements.<\/p>\n

Dans un premier mouvement, nous proposons de solidifier les fondations et les ancrages des personnes et des \u00e9quipes. Les premiers gestes incontournables sont d\u2019aider les individus et les organisations \u00e0 prendre conscience de leurs forces, et se r\u00e9approprier les ressorts, les talents, la cr\u00e9ativit\u00e9 qu\u2019ils ont su d\u00e9ployer face aux d\u00e9fis relev\u00e9s quotidiennement.<\/em><\/strong> L\u2019enjeu est de reb\u00e2tir la confiance, et identifier les \u00e9l\u00e9ments positifs et vivants des \u00e9preuves ou \u00e9checs v\u00e9cus, comme individu, et comme organisation. \u00ab La difficult\u00e9 attire l\u2019\u00eatre de caract\u00e8re, et c\u2019est en l\u2019\u00e9treignant qu\u2019il se r\u00e9alise lui-m\u00eame \u00bb, \u00e9crivait le G\u00e9n\u00e9ral de Gaulle.<\/p>\n

Dans la crise actuelle, prenons le temps de souligner et reconna\u00eetre les forces, les bons coups, les initiatives, les exploits quotidiens r\u00e9alis\u00e9s. <\/em><\/strong>Un ou deux scrum <\/em>par jour, un appel ou message d\u2019un gestionnaire \u00e0 son employ\u00e9, d\u2019un employ\u00e9 \u00e0 un autre, un message de reconnaissance sont des gestes essentiels. La plus grande erreur serait d\u2019oublier que ce sont les humains qui font tourner les organisations. La pand\u00e9mie est une formidable occasion de faire preuve, aussi, de bienveillance, dans nos organisations et pas seulement dans notre vie sociale.<\/p>\n

Dans un deuxi\u00e8me mouvement, il s\u2019agit, pour chaque organisation, \u00e9quipe, personne, de r\u00e9inventer le sens de cette crise qui vient \u00e9branler nos fondations et nos certitudes : <\/em><\/strong>qu\u2019est-ce que cet \u00e9v\u00e9nement non choisi nous demande de commencer \u00e0 faire, cesser de faire, faire diff\u00e9remment ? En quoi est-ce un cadeau, une invitation inesp\u00e9r\u00e9e \u00e0 laisser tomber de vieilles fa\u00e7ons de faire, \u00e0 oser se lancer dans une nouvelle mani\u00e8re de rendre un service et pourquoi pas un nouveau service ou produit ? O\u00f9 voulons-nous aller, quelle vision pouvons-nous d\u00e9velopper, ou r\u00e9affirmer \u00e0 la faveur de cette crise, qui nous permettra de redevenir acteur, plut\u00f4t qu\u2019objet ? Des secteurs entiers de l\u2019\u00e9conomie sont invit\u00e9s \u00e0 se r\u00e9inventer, pensons par exemple aux soins d\u2019esth\u00e9tique ou de coiffure, \u00e0 l\u2019art, \u00e0 l\u2019enseignement, aux fleuristes..La pire chose qui pourrait nous arriver comme humain, ce serait d\u2019arr\u00eater de r\u00eaver. Cr\u00e9ons notre futur, demain commence aujourd\u2019hui.<\/p>\n

Le troisi\u00e8me mouvement nous invite \u00e0 soutenir la capacit\u00e9 et l\u2019agilit\u00e9 des personnes et des \u00e9quipes \u00e0 \u00e9voluer dans cet environnement devenu chaotique, mouvant, incertain, complexe, fait de changements continus<\/em><\/strong>. Cela prend du courage, pour aller dans l\u2019inconnu et un monde pour lequel nous n\u2019avons plus de rep\u00e8re. Mais quand tout s\u2019effondre, c\u2019est aussi une invitation \u00e0 tout  reconstruire. Cultiver le droit \u00e0 l\u2019erreur, reconna\u00eetre que l\u2019on ne sait pas, changer les standards d\u2019exigence, accepter l\u2019imperfection au quotidien, identifier l\u2019essentiel, oser sortir du cadre, deviennent des comportements essentiels \u00e0 adopter par tous, au sein des organisations, pour stimuler l\u2019innovation et la capacit\u00e9 \u00e0 se transformer dans l\u2019adversit\u00e9. C\u2019est la cl\u00e9 pour acc\u00e9l\u00e9rer la capacit\u00e9 \u00e0 rebondir. Il s\u2019agit du \u00ab ressort invisible \u00bb, ce mouvement op\u00e9r\u00e9 par les bless\u00e9s de la vie, pour redonner du sens \u00e0 l\u2019\u00e9preuve. Le \u00ab ressort \u00bb transforme l\u2019obstacle en tremplin et permet de se propulser plus loin, ou ailleurs, pour cr\u00e9er de nouveaux espaces de d\u00e9veloppement.<\/p>\n

Enfin, la r\u00e9silience est aussi le fruit de liens, de mains tendues, de nouvelles capacit\u00e9s \u00e0 travailler et vivre ensemble <\/em><\/strong>qui se r\u00e9v\u00e8lent dans l\u2019\u00e9preuve ou le choc. C\u2019est le \u00ab tricotage \u00bb des liens avec les autres, maille apr\u00e8s maille, qui permet de s\u2019en sortir v\u00e9ritablement. Le mythe du h\u00e9ros solitaire qui traverse seul l\u2019\u00e9preuve n\u2019existe que dans les contes et l\u00e9gendes, pour soutenir notre imaginaire et nous donner le courage et la force de traverser les obstacles que nous rencontrons d\u00e8s l\u2019enfance sur notre route. Mais ces h\u00e9ros sont toujours entour\u00e9s de personnages plus secondaires, rencontr\u00e9s miraculeusement, et gr\u00e2ce auxquels ils vaincront l\u2019adversit\u00e9.<\/p>\n

Le rebond ne se fera que si les personnes, les \u00e9quipes et les organisations d\u00e9veloppent de nouvelles synergies, mani\u00e8res de fonctionner ensemble, favorisant la complicit\u00e9, l\u2019intelligence collective, la collaboration, l\u2019entraide, plut\u00f4t que la comp\u00e9tition<\/em><\/strong>. La coh\u00e9sion et la solidarit\u00e9 entre les personnes, et entre les \u00e9quipes, sont les leviers indispensables pour sortir des silos et rendre les organisations plus agiles et aptes \u00e0 traverser la turbulence. Il devient essentiel dans chaque \u00e9quipe, organisation, d\u2019identifier des \u00ab toxic handlers \u00bb cit\u00e9s par Gilles Teneau et Guy Koninckx<\/em>, ces personnes invisibles vers lesquelles tous se tournent en cas de difficult\u00e9s, les confidents, les personnes dot\u00e9es d\u2019une v\u00e9ritable \u00e9coute, qui vont dissoudre les toxines g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par ce stress majeur v\u00e9cu par tous, gr\u00e2ce \u00e0 leur capacit\u00e9 de pr\u00e9sence et d\u2019empathie. Identifiez ces personnes dans vos \u00e9quipes, et confiez leur le mandat de soutenir leurs coll\u00e8gues. En conclusion, nous vous invitons, \u00e0 la faveur de ce tsunami qui nous frappe tous, \u00e0 apprivoiser la r\u00e9silience, pour porter un regard diff\u00e9rent sur l\u2019\u00e9preuve, comme soci\u00e9t\u00e9, comme entreprise, comme individu. Ce sont des r\u00e9v\u00e9lateurs salutaires, nous invitant \u00e0 sortir de nos paradigmes, puiser dans de nouvelles forces plus collectives, solidifier nos ancrages et nos relations, faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9, et oser b\u00e2tir une vision audacieuse, renouvel\u00e9e, \u00e0 partir de mod\u00e8les d\u2019affaires \u00e0 r\u00e9inventer.<\/p>\n

Apprenons \u00e0 accepter  nos \u00e9checs et nos \u00e9preuves, et \u00e0 les consid\u00e9rer comme des invitations \u00e0 nous r\u00e9inventer.<\/strong> \u00ab Alors nous changerons notre regard sur le malheur et, malgr\u00e9 la souffrance, nous chercherons la merveille \u00bb<\/em> (Boris Cyrulnik).<\/p>\n

Ghislaine Clot, MBA HEC Paris, Psychosociologue des organisations,<\/p>\n

Charg\u00e9e de cours MBA Conseil en management \u00e0 l\u2019ESG-UQAM<\/p>\n

Charg\u00e9e de cours Toulouse Business School MS RH et MBA Conseil en management \u00e0 l\u2019ESG-UQAM<\/p>\n

Pr\u00e9sidente de Ghislaine Clot Conseil,<\/p>\n

www.clotconseil.ca<\/a><\/p>\n

La passion de l\u2019humain et la cr\u00e9ativit\u00e9 au service de la strat\u00e9gie<\/strong><\/p>\n

Sp\u00e9cialis\u00e9e dans le d\u00e9veloppement des personnes, des \u00e9quipes et des organisations ainsi que dans la planification strat\u00e9gique.<\/p>\n

Intervient comme consultante, formatrice et coach depuis plus de 25 ans aupr\u00e8s de grandes entreprises en France et au Qu\u00e9bec.<\/p>\n

Elle a cr\u00e9\u00e9 et anime les programmes  interentreprise \u00ab Mieux penser pour bien influencer et agir \u00bb, \u00ab Rebondir dans le changement pour mieux se propulser \u00bb, et \u00ab Leadership au F\u00e9minin..et au Masculin \u00bb<\/p>\n

Enfin, elle est m\u00e8re d\u2019une jeune fille multi-handicap\u00e9e, respiratoire et autiste de haut niveau.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le concept de r\u00e9silience, popularis\u00e9 par Boris Cyrulnik dans plusieurs de ses ouvrages (\u00e0 titre d\u2019exemple citons Un merveilleux malheur), fournit de nouvelles perspectives pour aider les soci\u00e9t\u00e9s, et les organisations engag\u00e9es dans des transformations majeures. La r\u00e9silience \u00ab se dit de ce qui pr\u00e9sente une r\u00e9sistance aux chocs \u00bb (Larousse), mais d\u00e9signe \u00e9galement \u00abl\u2019art de naviguer entre les torrents\u00bb.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":16306,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[34,30],"tags":[42],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/clotconseil.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15968"}],"collection":[{"href":"https:\/\/clotconseil.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/clotconseil.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clotconseil.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clotconseil.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15968"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/clotconseil.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15968\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16447,"href":"https:\/\/clotconseil.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15968\/revisions\/16447"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/clotconseil.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16306"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/clotconseil.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15968"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/clotconseil.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15968"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/clotconseil.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15968"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}